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長沙物流公司 韻達快遞同城難運達

信息來源:   發(fā)布時間:2014-2-21   瀏覽:

長沙物流公司 韻達快遞同城難運達

 

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2月上旬賣家發(fā)貨,但直到昨日已過去10天也未送達,而貨物只不過是從西城區(qū)送到朝陽區(qū)。顧客試圖聯(lián)系韻達在線客服及投訴電話,卻始終無法接通!安叫卸伎梢运偷降臇|西,快遞竟還在進行派送!”市民劉女士直呼,韻達快遞成了“慢遞”。北京韻達快遞總部回應(yīng),目前正在催促派送。律師表示,快遞公司在徹底延誤期限(指從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限到達之時算起,到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔。)內(nèi)如不能送達,消費者可向其索賠相應(yīng)損失。

  顧客投訴

  同城快件10天未送達

  劉女士稱,本月上旬她在淘寶購買了小物品,因正趕上春節(jié),店鋪老板告知會延遲,需要等到11日才開始發(fā)貨。“春節(jié)期間難免會有壓貨的情況,所以當初我特意選擇了同城的賣家!眲⑴繜o奈稱,苦等了幾天后,14日便與韻達快遞在線客服聯(lián)系。“他們說此快件暫在北京分撥中心,因為中轉(zhuǎn)站快件積壓比較多,所以無法正常轉(zhuǎn)出,但會盡快安排轉(zhuǎn)出。然而我跟蹤了下物流信息,顯示快件在12日就已經(jīng)發(fā)往至北京分撥中心了,接下來幾天里一直沒有任何狀態(tài)!眲⑴炕貞,第二天韻達快遞方面給自己打了電話,說因為賣家寫的不清楚,已經(jīng)看不到具體地址了!拔揖蛯⒕唧w地址又告訴了快遞公司,對方表示15日會轉(zhuǎn)到相應(yīng)派送點!

  “誰想到直到現(xiàn)在,我還沒收到!眲⑴科扔跓o奈,再次聯(lián)系了韻達快遞,對方給了她幾個電話,可無論怎么撥打,電話永遠無人接聽,投訴電話也是停機狀態(tài)!熬退阋驗榈刂窌鴮懖磺,耽誤了一些時日?蓮15日到昨天,也都過去6天了,難道北京的同城快遞是用蝸牛運送的嗎?”

  韻達回應(yīng)

  快件積壓正催促派送

  北京晨報記者查詢劉女士提供的訂單號,發(fā)現(xiàn)她的快遞于2月12日凌晨3時許在北京分撥中心進行稱重掃描,此后便再無更新,直到15日才顯示從北京分撥中心發(fā)出,轉(zhuǎn)運到相應(yīng)派送點。韻達在線客服向劉女士提供的分部公司下單及查詢電話,確如劉女士所稱,不是無人接聽,就是處于停機狀態(tài)。此外,淘寶店鋪客服稱:“目前就是在排隊等派送,我們可以把收貨時間延長一下,以防貨還沒送到就自動確認收貨了!

  北京晨報記者隨后聯(lián)系了北京韻達快遞總部,一名工作人員表示:“劉女士的快件已到達朝陽區(qū)甜水園分公司,因目前爆倉,積壓了很多快件,所以還未送到!钡壳斑無法確定何時可以送達,接下來也會查明為何分店電話無法接通。就為何遞送速度如此之慢,對方解釋稱:“現(xiàn)在快遞人員緊缺,但這兩天我們都在努力幫忙派送,會盡量聯(lián)系催促!

  律師說法

  韻達違規(guī)顧客可索賠

  就此,北京晨報記者咨詢了北京藍鵬律師事務(wù)所張起淮律師,他表示關(guān)于國內(nèi)快遞的時間問題,國家郵政行業(yè)有相應(yīng)規(guī)定。北京晨報記者經(jīng)查詢《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準了解到,同城快件的徹底延誤時限為3個日歷天。張起淮說,“目前來看,該案例已違反相關(guān)行業(yè)秩序承諾及規(guī)定,快件沒能按時送達,說明快遞服務(wù)存在違約違規(guī)、不誠信等,因此快遞公司存在不可推卸的責任。消費者所投遞物品超過徹底延誤期限后,可以依法向快遞公司索賠相應(yīng)損失!

  就具體賠償方面,消費者維權(quán)律師邱寶昌稱,“對于快件延誤造成的損失,消費者可根據(jù)情況不同進行主張。若延誤并沒有造成很大的實際損失,一般賠償并不是很多,可按照該快遞公司相應(yīng)的約定進行賠償,沒有約定的消費者可以合理適當?shù)刈枚!?/p>

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