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長(zhǎng)沙物流公司 快遞業(yè)滿意度調(diào)查:全一天天聯(lián)合進(jìn)黑榜 順豐獲好評(píng)

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長(zhǎng)沙物流公司 快遞業(yè)滿意度調(diào)查:全一天天聯(lián)合進(jìn)黑榜 順豐獲好評(píng)

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經(jīng)過(guò)連續(xù)5天的問(wèn)卷調(diào)查,數(shù)千位網(wǎng)友參與到“金口碑”快遞行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中,并評(píng)選出自己最喜歡的快遞企業(yè)。根據(jù)昨日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),參與者認(rèn)為順豐、京東商城、亞馬遜是三家最受歡迎的快遞企業(yè),而全一、天天、聯(lián)合包裹這三家并不為人熟知的快遞公司進(jìn)入了“黑榜”。

  順豐京東亞馬遜排名前三

  快遞企業(yè)眾多,同臺(tái)PK誰(shuí)會(huì)勝出?在本報(bào)所選擇的16家快遞企業(yè)中,既有同城快遞、省際快遞,也有國(guó)際快遞和自建物流。但在消費(fèi)者看來(lái),順豐的快遞費(fèi)雖然比同行要貴一點(diǎn),但卻是物超所值,深得人心。

  記者經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),一半的參與者給順豐打了最高分的五星,而且星級(jí)越高,投票者越多。“順豐比較貴,但是比較快,一般一兩天就到了,其他幾家速度就差不多!庇浾邔(duì)參與者進(jìn)行回訪時(shí),華農(nóng)的劉老師說(shuō)出自己的答案。東風(fēng)揚(yáng)子江汽車有限責(zé)任公司的冷海波說(shuō):“業(yè)務(wù)員把快遞看得很重,制服統(tǒng)一,很規(guī)范,感覺(jué)這個(gè)企業(yè)很有責(zé)任感,值得信任!崩浜2ㄕf(shuō),快遞賣的是服務(wù),順豐打出了自己的品牌。

  除順豐之外,京東商城和亞馬遜也被消費(fèi)者看好,問(wèn)卷中打出四星和五星的參與者分別占到了62%和48%。

  全一天天聯(lián)合輸在無(wú)人知

  問(wèn)卷調(diào)查顯示,有31%的消費(fèi)者給全一快遞打了一星,打出一星和二星的參與者也占了一半多,天天快遞和聯(lián)合包裹排列其后。雖然消費(fèi)者給這三家快遞公司的打分都不高,不過(guò)武昌的李先生告訴記者,這或許與三家快遞公司不是很出名有關(guān)!斑@三家快遞公司一般人很少聽說(shuō),我也是第一次聽說(shuō)有這三家快遞公司”。

  淘寶達(dá)人孫女士則有不同觀點(diǎn),她說(shuō):“我是聽說(shuō)過(guò)天天,這是一家同城快遞,速度比圓通之類的快多了。當(dāng)晚下的單,第二天上午就到了,真是速度驚人,快遞員的態(tài)度也不錯(cuò)。”

  快件不查驗(yàn)仍然是老問(wèn)題

  據(jù)了解,此前消費(fèi)者對(duì)快件損壞丟失、內(nèi)外不符的投訴相對(duì)較多,不過(guò)消費(fèi)者王明對(duì)記者說(shuō),這兩年還真沒(méi)有出現(xiàn)這樣的情況,而此次的調(diào)查結(jié)果與王明所說(shuō)的大致相同,上百位參與者認(rèn)為,物品破損、丟失和內(nèi)件不符現(xiàn)象現(xiàn)在并不常見,倒是快遞員不對(duì)郵件進(jìn)行查驗(yàn)的吐槽有點(diǎn)多。

  去年的毒快遞事件將快遞驗(yàn)視推到了風(fēng)口浪尖,52%的問(wèn)卷參與者認(rèn)為,未查驗(yàn)現(xiàn)象并沒(méi)有得到改善。華農(nóng)的劉老師說(shuō),自己在郵寄快遞的過(guò)程中,“好多次,快遞員不會(huì)仔細(xì)看你寄的是什么,拿著快件就走了”。此外,保價(jià)只賠償運(yùn)費(fèi),賠償不合理及對(duì)投訴反饋不滿意也是消費(fèi)者吐槽的熱點(diǎn)。

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