快遞增長不能滿足市場需求 尤其是新增網(wǎng)購市場

“瘋長”的快遞業(yè)仍不能很好地滿足市場需求，尤其不能滿足網(wǎng)購等新增市場的大量需求。貨運物流

    “快遞服務能力不足及快遞服務質量不高是我國快遞市場存在的主要問題。”王豐說，隨著快遞市場細分，快遞服務能力不足尤其成為網(wǎng)購快遞發(fā)展的制約。近年來，在重要節(jié)假日及快遞旺季期間，快件日處理量屢創(chuàng)新高，２０１０年９月一度有突破1000萬件的時候，２０１１年１２月突破１８００萬件，其中大部分的增量來自于網(wǎng)絡購物。隨著網(wǎng)絡購物的迅猛發(fā)展，預計今后3年快件最高日處理量將突破3000萬件，年業(yè)務量將達到７０億件，比現(xiàn)在要增長一倍。屆時能力與發(fā)展的矛盾將更加突出。廣州到杭州物流貨運專線

    另外，王豐認為，快遞服務質量不高問題應高度重視。據(jù)了解，２０１１年快遞有效申訴達５萬件，其中延誤占５０％，快件丟失、損毀占２５％，收投服務質量問題占２０％，這些問題已經成為消費者申訴的重點，僅今年４月，快遞業(yè)務有效申訴已達１萬件，企業(yè)之間申訴情況相差懸殊，每百萬件有效申訴從２件到５０件不等